Nos acogemos a lo establecido en la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo de Colombia) y nos reservamos el derecho de evaluar los casos de fuerza mayor que puedan impedir la participación en la actividad reservada o contratada, así como las circunstancias que puedan dar lugar a una solicitud de reembolso.

Una vez iniciado el servicio, no se realizarán reembolsos. Si una reserva se cancela sin una causa justificada, se cobrará el 80 % del costo total de la actividad. En caso de que el servicio no pueda disfrutarse por una causa justificada (fallecimiento, hospitalización o accidente debidamente certificado), se reembolsará el 50 % del valor pagado.

Contratamos servicios de terceros, como traslados, transporte de equipaje entre ciudades, mulas de carga y servicios prestados en fincas locales. Dado que actuamos únicamente como intermediarios entre el proveedor y el cliente para estos servicios, Colombike no se hace responsable de los inconvenientes que puedan surgir durante su prestación.

Colombike se compromete a gestionar y prever la mayor cantidad posible de variables; sin embargo, no puede garantizar el cumplimiento del 100 % del itinerario seleccionado. Es importante tener presente que los lugares que visitamos son remotos, de difícil acceso y carecen de algunas comodidades propias de las zonas urbanas. Sus condiciones ambientales son particulares y, en ocasiones, pueden resultar exigentes, lo que convierte estos programas en verdaderas experiencias de aventura. Por ello, los viajeros deben estar preparados para afrontar estas condiciones con buena disposición, actitud positiva y capacidad de adaptación.

1️⃣ Generalidades

Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos a través de nuestra página web para la organización de tours en bicicleta y vehículo al Parque de los Nevados. Al contratar nuestros servicios, usted acepta estas condiciones en su totalidad 🌦️🚴‍♂️

2️⃣ Responsabilidad física del participante

El participante declara que:
- Se encuentra en condiciones físicas adecuadas para participar en actividades de montaña.
- Comprende las exigencias físicas que implica este tipo de experiencia.
- Su participación es voluntaria y se realiza bajo su propia responsabilidad.

Condición física: El participante debe asegurarse de contar con una condición física adecuada para realizar actividades en bicicleta o vehículo en terrenos de alta montaña.

Equipo necesario: Es obligatorio el uso de casco, guantes y ropa adecuada para las actividades en bicicleta. Para tours en vehículo, se recomienda vestimenta adecuada para el clima del Parque de los Nevados.

Aceptación de riesgos: El participante reconoce que estas actividades implican riesgos inherentes y asume la responsabilidad de su participación.

Condiciones médicas: Es responsabilidad del usuario informar cualquier condición médica previa que pueda afectar su participación.

 🌞🏔️ Pero debes tener en cuenta que dependiendo de la temporda pueden haber lluvias o no.

3️⃣ Servicios Incluidos

Tours en bicicleta: Incluye guía profesional, soporte mecánico básico y recorridos preestablecidos. No incluye alimentación ni alojamiento, salvo que se especifique lo contrario.🚵‍♀️

Trekking: Incluye transporte, desayuno, almuerzo de marcha, cena, alojamiento, guía y agencia avalads por PNN Los Nevados durante todo el recorrido. 

Seguros: Todos los participantes están cubiertos por un seguro de accidentes durante las actividades, con las limitaciones especificadas en la póliza.🏕️ No cubre mal de altura.

4️⃣ Políticas de Reservas y Pagos

Reservas: Para confirmar una reserva, se debe realizar un anticipo del 50% del valor total del tour.

Pagos: El saldo restante debe ser cancelado al menos 48-24 horas antes del inicio del tour.

Medios de pago: Se aceptan transferencias bancarias, pagos en línea únicamente a los número designados por Colombike.

 🏕️🛠️

5️⃣ Políticas de Cancelación y Reembolsos

Cancelaciones por parte del participante:

Si la cancelación se realiza con más de 7 días de anticipación, se reembolsará el 80% del valor pagado.

Si la cancelación se realiza entre 3 y 7 días antes del tour, se reembolsará el 50% del valor pagado.

No se realizarán reembolsos por cancelaciones con menos de 3 días de anticipación.

 Cancelaciones por parte de colombike: En caso de cancelación por motivos de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o razones logísticas, se ofrecerá la reprogramación del tour o el reembolso completo del valor pagado. 🌧️🚳